?

Log in

No account? Create an account

Journal · Title


15th September 2009

Recent Entries · Archive · Friends · Profile

* * *
В 1841-ом году император Николай утвердил первый Устав сберегательных касс. Эту дату полагается считать отправным пунктом в истории Сбербанка России. Путём нехитрых вычислений находим, что Сбербанку России в этом году исполняется 168 лет. Приличный срок. И вполне достаточный для того, чтобы довести работу с клиентами до высокого профессионального уровня, то есть полностью исключить такие факторы, как некомпетентность и хамство сотрудников, многочасовые ожидания в очередях, неудобные для клиентов режимы работы. Однако же именно эти факторы указывают клиенты, когда критикуют сие заведение. Казалось бы, что проще – пришёл, заплатил, ушёл. Ан нет. Расскажу-ка я историю об том, как ходил в этот самый сберегательный банк и что из этого вышло.

15 сентября сего года я, единственный автор журнала casus, решил наведаться в банк, дабы оплатить государственную пошлину в размере одной тысячи рублей за заграничный паспорт. Вхожу, значит, в одно из многочисленных отделений банка и вижу людей в количестве, сравнимом с очередями на вокзалах в дни летних отпусков. Люди толпятся у маленьких окошек, что-то кричат в телефоны, в окошки и друг на друга. Я тоже встаю в очередь. Жду. Подходит женщина, сотрудник банка, сует мне в руку бумажку, на которой указано время моего прихода в банк.

- Отдайте это кассиру, который будет с вами работать, - говорит она. От нечего делать читаю бумажку. Оказывается, это делают для того, чтобы улучшить качество работы.

- Молодой человек, тут вас не примут, - сообщает старушка из соседней очереди. – У них обед с половины второго.

Гляжу, действительно, написано на стекле - обед с 13:30 до 14:15. На стекле других касс тоже обеденное время указано. Причём, сделано всё таким образом, чтобы какая-то из касс всегда была открыта. Точно, думаю, вокзал. Прохожу вдоль зала, замечаю удивительно маленькую очередь из трёх человек. Обед с 14:00. Рядом с расписанием работы на столике кассира гордо торчит позолоченный кубок с надписью «Наш лидер». Сделалось как-то даже неуютно от такого странного везения, но всё равно пристраиваюсь четвёртым. Жду. Пять минут жду. Десять минут. Пятнадцать. Тётка, которая первая в очереди, снимает кофту, достаёт из сумки гигиенические салфетки, вытирает лицо. Другая тётка, что за ней, нервно переминается с ноги на ногу, смотрит на часы и жалуется окружающим, дескать, уже во второй очереди стоит, а её с работы на полчаса только отпустили. Наконец, первая тётка расплачивается и уступает место другой. Кассир, «Наш лидер», женщина с дико уставшим лицом – такое лицо я видел только у своего папаши, который после ночной смены на трубопрокатном заводе возвращался – вытягивает из желобка под стеклом переданные документы, потом долго тычет в клавиши, морщится…

- Платёж не проходит, - заявляет она.

- Так, женщина, за телефон платить не надо, - недовольно отвечает тётка у окошка.

Кассир возвращает ей один из документов, берёт другой, снова тычет в клавиши и морщится.

- Женщина, вы не могли бы побыстрее, - тётка явно раздражена, у неё трясутся руки и краснеет лицо.

- Я не могу быстрее! Света… - кассир обращается к коллеге, которая пялится в монитор за её спиной. – У меня опять коммуналка зависла…

Коллега просит подождать.

- Человек спешит… У меня коммуналка зависла…. Я не могу работать в таких условиях!

У тётки, которая слышит эти слова, заканчивается терпение.

- Женщина, - стучит она ключами в стекло. – в другом отделении у меня уходит на оплату две-три минуты! А здесь что творится?

- Я с коммуналками не работаю! – голос у кассирши тоже раздражённый. Похоже, её тоже всё достало. – Все, кто работает с коммуналками, на обеде. А у меня компьютер завис. Что мне делать?

- Зачем же вас сюда посадили, если вы работать не умеете?

- Ещё раз говорю. Коммунальные платежи – не моя компетенция. Люди, - обращается кассирша уже к нам. – У кого наличные, пройдите в соседнюю кассу.

От духоты в помещении и от людей мне становится душно и тошно. Я покидаю очередь и направляюсь к выходу. Сзади доносится голос тётки:

- Всё. Женщина, я отказываюсь платить, Верните мне деньги и все бумаги.

У выхода какой-то дед в мешковато оттопыренном пиджаке, скрывающем отсутствие правой руки, пытается открыть плечом тяжёлую металлическую дверь. Протягиваю руку, чтобы помочь, слышу ворчание:

- Куда лезешь! Успеешь пройти!!!

Жду, когда дед проползёт до середины «предбанника», обхожу и открываю перед ним вторую дверь. Дед смотрит на меня удивлённо и настороженно, будто я сейчас вмажу этой дверью ему по лицу, но извиняется за ворчание, благодарит за помощь и ползёт к выходу, где солнце, воздух и ветер.

Чуть позже опытные люди мне объяснили, что я попал в самый «час пик», когда все, пользуясь обеденным перерывом, бегут в банки, дабы внести платежи, потому как вечером пролезть совершенно невозможно. Вернувшись в то же самое отделение в четвёртом часу, застал только женщину, которая раздавала бумажки с указанием времени прихода. У всех семи касс было пусто.

P.S. Когда я сунул в окошко бумажку с надписью 15:20 (время моего прихода в банк), кассирша, пожилая тётенька в очках, начала возмущаться тем, что время указано неправильно, мол, часы спешат в зале. Раздающая бумажки женщина махнула рукой и ответила: пиши, что хочешь, всё равно никто не проверяет.

P.P.S. Ещё там был толстый мужик, который орал в телефон что-то про стройматериалы из Майкопа. В банк явился, дабы совершить блиц-перевод. Blitz по-немецки означает молния, то бишь быстрый, молниеносный. Мужик, наверное, с этим блицем целый час проторчал.

P.P.P.S. В следующем году Сбербанку России исполняется 169 лет.
Звуки:
Ландыши - Банк
* * *

Previous Day · Next Day